Ende 2019 hat Konsument, die Zeitschrift des Vereins für Konsumenteninformation VKI, eine Test zum Thema Waschmaschinen-Service durchgeführt. Die Techniker von acht Werkskundendiensten und neun freien Haushaltgeräteservice wurden getestet. Dazu wurde eine manipulierte Waschmaschine bereitgestellt und die Qualität der Reparatur beurteilt.
Während der Werkskundendienst von Konsument fast durchgängig mit gut und sehr gut beurteilt wurde konnten von den neun getesteten freien Kundendiensten nur die wenigsten überzeugen. Drei wurden mit nicht zufriedenstellend und zwei mit weniger zufriedenstellend bewertet. Eines hatten aber alle gemeinsam: Sie haben sich bemüht, die Waschmaschine zu reparieren. Bis auf einen getesteten freien Kundendienst.
Im Sinne des Kunden gehandelt
Walter Kaufmann wurde ebenfalls zur Reparatur der manipulierten Waschmaschine gebeten. Nach einer kurzen Überprüfung hat er von einer Reparatur aber abgeraten.
Die Waschmaschinen, die für den Test verwendet wurden, waren alle zwischen sechs und neun Monaten alt. Damit besteht für diese Geräte noch eine Werksgarantie. Auch ohne Rechnung, oder Garantiekarte hat Hr. Kaufmann bei der Waschmaschinen Reparatur als erstes die Seriennummer des Geräts überprüft. Um dem Kunden Kosten zu sparen hat er empfohlen, sich an den Werkskundendienst zu wenden. Damit hat Walter Kaufmann unter neutralen Testbedingungen gezeigt, dass er immer die Zufriedenheit des Kunden im Auge hat.
Erwähnenswert
Weil das Haushaltsgeräteservce Walter Kaufmann in diesem Test eine Leistung gezeigt hat, die mit den anderen Testteilnehmern nicht vergleichbar ist, hat Konsument sein Verhalten lobend erwähnt.
Obwohl keine Rechnung oder Garantieurkunde vorgelegt werden konnte, erkannte der Techniker bei der Inspektion der Maschine an der Seriennummer, dass sich die Waschmaschine noch in der Garantie befinden müsste. Dem Kunden wurde schließlich der Werkskundendienst empfohlen.
Konsument 12/2019 – Test Waschmaschinen Service
Konsument erwähnt das Verhalten von Walter Kaufmann in seinem Artikel besonders. Anders, als die anderen Anbieter von Haushaltsgeräteservice hat Hr. Kaufmann bei dieser Waschmaschinenreparatur klar gezeigt, dass er zuerst an den Kunden denkt.
Kundendienst
Damit hat auch die Zeitschrift Konsument in ihrem Test zu Anbietern von Waschmaschinen-Service gezeigt, wofür Walter Kaufmann steht.
Aus ZUFRIEDENEN Kunden von heute werden STAMMKUNDEN von morgen.
Walter Kaufmann, kundenfreundlichster Haushaltsgerätekundendienst im Test
Wenn Sie selbst also eine Reparatur für Ihre Waschmaschine, den Geschirrspüler, Herd, oder Kühlschrank brauchen, dann entscheiden Sie sich für das Haushaltsgeräteservice Walter Kaufmann.
Bei uns steht nicht das Reparaturinteresse im Vordergrund. Wir sehen Sie als Kunden als wichtigen Partner und unsere Beratung als Investition in unseren guten Ruf. So konnte Walter Kaufmann sich einen großen zufriedenen Kundenstamm aufbauen zu dem Sie hoffentlich auch bald zählen werden.
Sie erreichen mich unter 0676/45 13 442 und über mein Kontaktformular.
Ich freue mich auf Sie!